Pateikti užsakymą „Prestige Vilnius“ parduotuvėje yra paprasta:

1. Pasirinkite norimas prekes ir įdėkite jas į krepšelį.
   
2. Spustelėkite Atsiskaityti.
   
3. Įveskite pristatymo ir atsiskaitymo informaciją.
   
4. Pasirinkite pageidaujamą mokėjimo būdą.
   
5. Patvirtinkite savo užsakymą.
   

Baigę pirkimą, el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą. Užsakymą taip pat galite pateikti nesukurdami kliento paskyros.

Pateikę užsakymą, el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą su pirkimo santrauka, įskaitant užsakytas prekes, pristatymo informaciją, pasirinktą mokėjimo būdą ir užsakymo numerį.

Kai jūsų užsakymas bus apdorotas ir išsiųstas, išsiųsime antrą el. laišką su siuntos patvirtinimu ir, jei bus galima, siuntos sekimo informacija.

Taip. Jei jūsų užsakymas dar neišsiųstas, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com.

Jei užsakymas jau išsiųstas arba yra pristatymo procese, jo atšaukti nebegalima. Tokiu atveju turėsite palaukti, kol užsakymas bus pristatytas, ir, jei pageidaujate, pradėti grąžinimo procesą pagal mūsų Grąžinimo politiką.

Ne. „Prestige Vilnius“ parduotuvėje nėra minimalios užsakymo sumos.

Galite užsisakyti bet kokią prekę, nepriklausomai nuo užsakymo vertės. Be to, visiems užsakymams taikomas nemokamas pristatymas.

Jei pastebėjote, kad jūsų užsakyme trūksta prekės, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com.

Kad galėtume kuo greičiau išspręsti problemą, nurodykite:

• Užsakymo numerį
  
• Vardą ir pavardę
  
• Trūkstamos prekės pavadinimą
  
• Gautos siuntos nuotraukas (jei taikoma)
  

Mūsų komanda išnagrinės situaciją ir kuo greičiau pasiūlys tinkamiausią sprendimą.

Jei susidūrėte su problema dėl savo užsakymo, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com.

Laiške nurodykite:

• Užsakymo numerį
  
• Vardą ir pavardę
  
• Išsamų problemos aprašymą
  
• Nuotraukas arba vaizdo įrašus, padedančius įvertinti situaciją (jei taikoma)
  

Mūsų komanda išnagrinės jūsų prašymą ir kuo greičiau susisieks su jumis, kad rastų tinkamiausią sprendimą.

Užsakymo apdorojimas paprastai trunka 1–3 darbo dienas.

Po išsiuntimo pristatymas paprastai užtrunka 8–12 darbo dienų, priklausomai nuo jūsų vietovės ir vežėjo.

Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite siuntos patvirtinimą ir, jei bus galima, siuntos sekimo informaciją.

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite siuntos patvirtinimą ir, jei bus galima, sekimo numerį.

Savo užsakymą bet kuriuo metu galite stebėti mūsų puslapyje „Sekite savo užsakymą“, įvesdami savo sekimo numerį.

Jei kyla sunkumų sekant siuntą arba turite klausimų, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com. Mūsų komanda mielai jums padės.

Kai kuriais atvejais siuntos sekimo informacija gali būti atnaujinta tik po kelių dienų.

Taip gali nutikti dėl šių priežasčių:

• Vežėjas dar neužregistravo naujos siuntos būsenos.
  
• Siunta keliauja tarp logistikos centrų.
  
• Siunta yra tikrinama muitinėje.
  
• Pristatymas gali vėluoti dėl oro sąlygų, didelio užsakymų kiekio ar kitų nenumatytų aplinkybių.
  

Jei siuntos būsena kelias dienas nesikeičia, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com. Mielai jums padėsime.

Jei jūsų užsakymas pažymėtas kaip pristatytas, tačiau jo dar negavote, rekomenduojame atlikti šiuos veiksmus:

1. Patikrinkite, ar užsakyme nurodytas pristatymo adresas yra teisingas.
   
2. Patikrinkite pašto dėžutę, pastato registratūrą arba pasiteiraukite kaimynų, ar siunta nebuvo palikta jiems.
   
3. Susisiekite su siuntų vežėju, kad gautumėte daugiau informacijos apie pristatymą.
   
4. Kai kuriais atvejais siunta gali būti pažymėta kaip pristatyta iki 48 valandų prieš faktinį pristatymą.
   

Jei po šio laikotarpio siuntos vis dar negavote, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com, nurodydami savo užsakymo numerį ir trumpą situacijos aprašymą. Mūsų komanda mielai jums padės.

Užsakymas gali būti grąžintas siuntėjui arba atmestas dėl kelių priežasčių, pavyzdžiui:

• Nurodytas neteisingas arba neišsamus pristatymo adresas.
  
• Vežėjui nepavyko pristatyti siuntos.
  
• Užsakymas buvo atsisakytas pristatymo metu.
  
• Siunta nebuvo atsiimta per vežėjo nustatytą terminą.
  

Jei jūsų užsakymas buvo grąžintas siuntėjui, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com, kad galėtume įvertinti situaciją ir pasiūlyti geriausią sprendimą.

Svarbu: „Prestige Vilnius“ neatsako už vėlavimus, praradimus ar nepavykusius pristatymus, jei jie atsirado dėl kliento pateikto neteisingo arba neišsamaus pristatymo adreso.

Jei siuntos sekimo informacija rodo, kad jūsų užsakymas nebuvo pristatytas, rekomenduojame:

1. Patikrinti, ar nurodytas pristatymo adresas yra teisingas.
   
2. Apsilankyti puslapyje „Sekite savo užsakymą“ ir patikrinti naujausią siuntos būseną.
   
3. Susisiekti su siuntų vežėju dėl papildomos informacijos apie pristatymą.
   
4. Jei vis tiek nepavyksta rasti siuntos, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com, nurodydami užsakymo numerį ir trumpai aprašydami situaciją.
   

Mūsų komanda mielai padės surasti jūsų siuntą ir pasiūlys tinkamiausią sprendimą.

Sėkmingai pateikę užsakymą, el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą su visa užsakymo informacija.

Jei per kelias minutes negavote patvirtinimo, patikrinkite savo šlamšto (Spam) arba nepageidaujamų laiškų aplanką.

Jei vis tiek nerandate patvirtinimo, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com. Mielai jums padėsime.

Bendradarbiaujame su nacionaliniais ir tarptautiniais logistikos partneriais, kad jūsų užsakymas būtų pristatytas saugiai ir efektyviai.

Už jūsų siuntos pristatymą atsakingas vežėjas gali skirtis priklausomai nuo pristatymo vietos ir logistikos galimybių.

Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite siuntos sekimo informaciją, jei ji bus prieinama.

Taip. Atsiskaitymo metu galite nurodyti kitą pristatymo adresą nei atsiskaitymo adresas.

Įsitikinkite, kad visa pateikta informacija yra tiksli, kad išvengtumėte pristatymo vėlavimų ar kitų nesklandumų.

Jei jūsų užsakymas dar nebuvo apdorotas arba išsiųstas, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com. Jei bus įmanoma, pakeisime pristatymo adresą.

Tačiau jei užsakymas jau buvo išsiųstas, pristatymo adreso pakeisti nebegalima.

Todėl prieš pateikdami užsakymą rekomenduojame atidžiai patikrinti visą pateiktą informaciją.

Jei jūsų užsakymas atitinka grąžinimo sąlygas, atlikite šiuos veiksmus:

1. Susisiekite su mumis

Siųskite el. laišką adresu info@prestigevilnius.com su tema „Grąžinimo prašymas“.

2. Laiške nurodykite:

• Užsakymo numerį
  
• Vardą ir pavardę
  
• Adresą
  
• Grąžinimo priežastį
  
• Prekės nuotraukas (jei prekė pažeista arba turi defektų)
  

3. Palaukite mūsų atsakymo

Patvirtinę jūsų prašymą, atsiųsime grąžinimo adresą ir visas reikalingas instrukcijas.

Svarbu: Nesiųskite prekės, kol negausite mūsų instrukcijų. Visos grąžinamos prekės siunčiamos į mūsų centrinį sandėlį Azijoje, o grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas.

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, pinigus grąžinsime per iki 7 darbo dienų.

Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas užsakymas.

Atkreipkite dėmesį, kad prekės grąžinimo siuntimo išlaidos ir pradinio pristatymo išlaidos nėra kompensuojamos, išskyrus įstatymų numatytus atvejus.

Ne. Patvirtinus grąžinimą, bus grąžinta tik grąžintų prekių vertė.

Pradinio pristatymo išlaidos ir prekės grąžinimo siuntimo išlaidos nėra kompensuojamos, išskyrus įstatymų numatytus atvejus.

Jei gavote pažeistą, brokuotą arba užsakymo neatitinkančią prekę, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com.

Laiške nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite nuotraukas, aiškiai parodančias problemą. Išnagrinėję jūsų prašymą, pateiksime visas reikalingas instrukcijas dėl grąžinimo arba problemos sprendimo.

Daugiau informacijos rasite DUK skiltyje „Kaip grąžinti prekę?“.

Prekę galite grąžinti per 30 dienų nuo jos gavimo dienos.

Kad grąžinimas būtų priimtas, prekė turi atitikti mūsų Grąžinimo politikos sąlygas.

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu info@prestigevilnius.com. Patvirtinę jūsų prašymą, pateiksime visas reikalingas grąžinimo instrukcijas.

Gavę ir patikrinę jūsų grąžintą prekę, pinigus grąžinsime per iki 7 darbo dienų.

Pinigai bus grąžinti tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas užsakymas.